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Comment mesurer la fidélité de vos clients en ligne?
De plus en plus les entreprises font des efforts considérables pour être présent sur internet, que ce soit avec son page en ligne, les réseaux sociaux et naturellement sur l'e-commerce. Pour répondre à plus de 43,2 M d’internautes et un poids économique estimé de 4% du PIB français, cette présence doit être aussi mesuré, et pour cela il y a des indicateurs spécifiques, aujourd'hui je veux vos parlers de " Customer effort Score (CES) et Net Promoter Score (NPS)" ou si vous préférez score d'effort client ou score de promotion sur net. Tout d'abord quelques petites notes: Les deux indicateurs CES et NPS bien comme tous les autres doivent faire partie d'un ensemble de votre stratégie de développement, management et évolution de votre projet d'entreprise. Ils doivent répondre à des questions spécifiques et la lecture des donnés devrait respecter le contexte d'acquisition et fidélisation client Les indicateurs CES et NPS peuvent être ...
